Veelgestelde vragen van Klarna

Wie is Klarna?

Klarna is een Zweedse payment service provider die end-to-end verantwoordelijkheid neemt voor uw betaling. Klarna is de provider van soepele betalingen aan meer dan 200.000 online winkels. Meer dan 85 miljoen consumenten wereldwijd vertrouwen op Klarna om hun betalingen veilig te verwerken.

Klarna's Pay in 3 / Pay in 30 days zijn ongereguleerde kredietovereenkomsten. Meer lenen dan u zich kunt veroorloven of te laat betalen kan een negatieve invloed hebben op uw financiële status en uw vermogen om krediet te verkrijgen. 18+, alleen inwoners van het VK. Afhankelijk van uw status. Boetes voor te laat betalen kunnen van toepassing zijn. Algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Betaal later binnen 30 dagen Veelgestelde vragen

Hoe werkt 'Betaal later binnen 30 dagen'?

Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u binnen twee dagen een e-mail met betalingsinstructies van Klarna. U heeft dan 30 dagen om uw bestelling te proberen en betaalt alleen als u tevreden bent. Voltooi de betaling online, wanneer het u uitkomt, zonder extra kosten. U kunt betalen met creditcard of pinpas in Klarna.app of door in te loggen op www.klarna.com/uk ​.

Kom ik in aanmerking voor betaling later binnen 30 dagen?

Om Pay later in 30 days te gebruiken moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie breed wordt gepromoot, is Pay later in 30 days afhankelijk van uw financiële omstandigheden. Wanneer u kiest voor Pay later in 30 days, heeft onze beoordeling geen invloed op uw kredietwaardigheid.

Hoe vergroot ik mijn kansen om binnen 30 dagen te worden geaccepteerd voor Pay Later?

Klarna is uniek en biedt Betaal later in 30 dagen op basis van een aantal factoren, zoals de bestelwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van het artikel. Als u 18 jaar of ouder bent, kunt u uw kansen op Betaal later in 30 dagen vergroten door ervoor te zorgen dat u uw volledige naam en juiste adresgegevens opgeeft en verzendt naar uw geregistreerde factuuradres. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Alleen omdat u Betaal later in 30 dagen eerder hebt gehad, betekent dit niet dat het voor elke bestelling wordt aangeboden en als het wordt geweigerd, betekent dit niet dat het voor alle toekomstige bestellingen wordt geweigerd.

Wordt er een kredietcontrole tegen mij uitgevoerd?

Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde onderzoeken (of zachte kredietonderzoeken) uitvoeren die geen invloed hebben op de kredietscore en alleen zichtbaar zijn voor u en Klarna, maar niet voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna noch Victory Chimp voeren kredietonderzoeken tegen u uit die van invloed kunnen zijn op uw kredietwaardigheid.

Waarom is mij niet de mogelijkheid geboden om later, binnen 30 dagen, te betalen?

Hoewel Pay later in 30 days breed wordt gepromoot, is het niet altijd universeel beschikbaar. De Pay later in 30 days-methode wordt automatisch gegenereerd door algoritmes die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder het orderbedrag, de online winkel, eerdere ordergeschiedenis en de beschikbaarheid van het item. U kunt uw bestelling ook voltooien door bij het afrekenen te betalen met een creditcard of pinpas.

Welke betaalopties heb ik bij Klarna?

U kunt direct bij het afrekenen betalen met een debitcard of creditcard of gebruikmaken van onze betaaloptie Later betalen binnen 30 dagen, waarbij u de goederen kunt betalen zodra u ze hebt ontvangen via creditcard of debitcard. U kunt uw openstaande betalingen altijd in de gaten houden in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra Victory Chimp uw annulering/retournering heeft geaccepteerd, zal Klarna de afrekening annuleren of uw betaling terugbetalen. De retournering wordt direct weergegeven in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

Betaling dient 30 dagen na verzending van het artikel te geschieden. Om u te helpen op tijd te betalen, waarschuwen we u twee dagen voordat de betaling verschuldigd is. U ontvangt een pushmelding van de Klarna-app of e-mailherinneringen om te betalen. Als u erg laat bent, sturen we u ook een sms of brief. Uw kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van Klarna's 'Betaal later in 30 dagen'-producten, zelfs als u niet op tijd hebt betaald.

Ik ben gevraagd om naar de Klarna site te gaan. Klopt dit?

Als u ervoor hebt gekozen om later in 30 dagen te betalen, stuurt Klarna u een e-mail met meer informatie over hoe u kunt betalen. Uw e-mail bevat een link naar Klarna waar u uw betaling kunt regelen met uw creditcard of betaalpas. U kunt altijd de betalingsinstructies bekijken in de Klarna-app.

Wat moet ik verstrekken wanneer ik een aankoop doe?

Als u een aankoop wilt doen met Klarna, moet u uw naam, adres en e-mailadres opgeven. Voor sommige bestellingen moet u mogelijk ook uw mobiele nummer of geboortedatum opgeven. Alle informatie wordt naar uw e-mailadres verzonden, inclusief betalingsherinneringen en links naar uw online afschriften. Het is erg belangrijk dat u ons de juiste gegevens verstrekt, anders ontvangt u de betalingsinformatie niet.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door Victory Chimp. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die beveiligd zijn met de nieuwste industriestandaardbeveiligingsprotocollen.

Kan ik eerder betalen dan de vervaldatum?

U kunt uw bestelling op elk moment betalen nadat u de e-mail van Klarna met de details van uw betaling hebt ontvangen. Volg gewoon de instructies in deze e-mail of in de Klarna-app om uw bestelling te betalen.

Hebt u mijn betaling ontvangen?

Als u met een kaart betaalt, bevestigt Victory Chimp uw bestelling direct. Als u later dan 30 dagen met Pay betaalt, stuurt Klarna u een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat u voor uw bestelling hebt gebruikt. Als u een betaling hebt gedaan, maar de betalingsbevestiging niet hebt ontvangen, kunt u altijd de status van uw bestelling en betalingen controleren door in te loggen op de Klarna-app of op www.klarna.com/uk .

Wat gebeurt er met mijn verklaring als ik de goederen heb geretourneerd?

Zodra Victory Chimp de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en u hun bevestiging hiervan heeft ontvangen, wordt er een bijgewerkte verklaring naar u verzonden door Klarna als u een gedeeltelijke retourzending heeft gedaan. Bij een volledige retourzending wordt uw verklaring gesloten. U kunt de status van uw bestelling altijd in de Klarna-app volgen.

Ik heb een afschrift ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.

U hebt 30 dagen om te betalen, dus u hoeft niet meteen te betalen. Als uw vervaldatum nadert en er geen teken van uw goederen is, bel dan Victory Chimp om de levering te controleren. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat we de vervaldatum van uw betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de wacht kunnen zetten in de Klarna-app terwijl u wacht tot de goederen arriveren.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra de winkel uw annulering of retour heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Ik heb om een ​​terugbetaling gevraagd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als u uw bestelling met een kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling teruggestort op dezelfde kaart. Als u de rekening nog niet hebt betaald, wordt de rekening door de terugbetaling verlaagd of volledig geannuleerd.

Ik heb geen e-mail met mijn afschrift/betalingsgegevens ontvangen.

Als u uw afschriftnummer niet bij de hand hebt, kunt u inloggen op de Klarna-app of op www.klarna.com/nl. Daar vindt u al uw bestellingen en kunt u betalingen doen.

Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?

Bezoek de Klarna-app ​Klarna 's klantenservicepagina ​voor een volledig overzicht van veelgestelde vragen, livechat en telefoonopties.