Politique de retours/remboursements
Retours et Échanges
Nous voulons vous apporter de l'art et des vêtements de cyclisme que vous aimez, donc si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous le corrigerons.
Pour les retours ou si vous préférez un article différent en échange, nous vous prions de bien vouloir nous en informer via le processus ci-dessous dans les 10 jours suivant son arrivée et de nous indiquer quel est le problème avant de retourner l'article.
Soumettre une demande de retour ou d'échange
Cliquez ce lien pour demander un retour.
1. Entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail
2. Sélectionnez un échange (échangez contre un article alternatif) ou retournez (renvoyez pour un remboursement)
3. Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez alors tous les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif d'échange/de retour et choisissez un article d'échange ou une méthode de remboursement
5. Cliquez sur Demander un retour.
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez alors un e-mail avec l'adresse à laquelle le renvoyer. Victory Chimp n'est pas responsable des coûts ou de la logistique de retour des articles, ni des coûts d'envoi des échanges, sauf en cas de défaut du produit. Après le retour du produit, vous recevez un remboursement/un échange comme demandé.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été envoyés. État d'origine, non porté, inutilisé, non lavé et non endommagé (dommages physiques et d'odeur, tels que, mais sans s'y limiter ; fumée de cigarette, forte odeur corporelle) avec toutes les étiquettes encore attachées. Veuillez vérifier que votre article (ou vos articles) est en bon état et vous va avant utilisation. Les remboursements/échanges seront traités dès réception satisfaisante des marchandises retournées. Nous rembourserons votre paiement le même jour, moins les frais d'expédition et les frais de traitement de paiement qui ne sont pas remboursables. Si une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite est partiellement ou totalement retournée, le coût de l'expédition sera déduit de tout remboursement. Veuillez noter que les chaussettes et les cartes-cadeaux sont des articles non retournables/remboursables.
Nous vous informerons une fois ce processus terminé, veuillez attendre 10 jours ouvrables après l'envoi avant de nous contacter au sujet de votre retour.
Veuillez ne pas passer de nouvelle commande pour remplacer des articles en dehors du processus d'échange.
Retourner votre produit
Veuillez inclure votre approbation de retour complété avec votre colis ainsi qu'une note indiquant si vous souhaitez un remboursement, un remplacement ou un échange. Si vous expédiez depuis l'extérieur de l'UE, veuillez vous assurer de marquer comme biens retournés sous garantie sur tous les formulaires douaniers. Nous ne pouvons pas payer de droits d'importation/TVA sur les colis mal étiquetés et ils seront renvoyés à l'expéditeur.
Vous êtes responsable de vous assurer que le produit est correctement emballé et d'utiliser des méthodes d'expédition appropriées et de livraison enregistrée avec une couverture d'assurance pertinente en place. Victory Chimp n'est pas responsable de la perte ou des dommages de tout produit retourné. Victory Chimp n'est pas responsable des frais de retour des articles, ni des frais d'envoi des échanges, sauf en cas de défaut du produit.
Les échanges ne peuvent être effectués que sur les actions présentes au moment de la réception des marchandises retournées. Veuillez ne pas passer une nouvelle commande pour remplacer des articles en dehors du processus d'échange. Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles reçus après cette heure seront traités à notre discrétion avec un échange ou un bon de crédit émis.
Veuillez adresser le colis à :
Le retour du chimpanzé de la victoire
Unité 2 Sperrin View Business Park
181B Glen Road
Maghera BT46 5LT
Co. Derry
Royaume-Uni