FAQ Klarna

Qui est Klarna ?

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 magasins en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Les paiements en 3 fois / Paiement dans 30 jours de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. 18 ans et plus, uniquement pour les résidents du Royaume-Uni. Sous réserve de statut. Des frais de retard peuvent s'appliquer. Conditions générales s'appliquent.

Payer plus tard en 3 versements sans intérêt Questions Fréquemment Posées

Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?

Pay later in 3 interest-free instalments will allow you to spread the cost of your purchase over 3 equal payments. The payment for each instalment will automatically be collected from the debit or credit card you entered at checkout. Your first instalment will be collected when your order is confirmed by Victory Chimp and instalments 2 and 3 are scheduled 30 and 60 days later, respectively. You can always monitor your payments’ schedule in the Klarna app .

Suis-je éligible pour payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Pour utiliser le paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en 3 fois sans frais d'intérêt est soumis à votre situation financière. En choisissant de payer plus tard en 3 versements sans intérêt, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Klarna est unique et propose de payer plus tard en 3 versements sans intérêt, en fonction de plusieurs facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir offrir le paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt en veillant à fournir votre nom complet et des détails d'adresse précis et d'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Juste parce que vous avez été accepté pour un mode de paiement Klarna auparavant ne signifie pas qu'il sera proposé pour chaque commande et, en retour, le fait qu'il soit refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de mobile est requis au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les bonnes informations, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement ni les informations de commande mises à jour.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Klarna peut effectuer ce qu'on appelle des demandes non enregistrées (ou des recherches de crédit douces) qui n'affectent pas le score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Victory Chimp ne font de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient affecter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Bien que le paiement ultérieur en 3 versements sans intérêt soit largement promu, il n'est pas toujours disponible de manière universelle. L'option de paiement "Payer plus tard en 3 versements sans intérêt" est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, y compris les détails d'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre option "Payer plus tard en 3 versements sans intérêt" sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du passage à la caisse. Le premier paiement est effectué lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont collectés 30 et 60 jours, respectivement, après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Victory Chimp aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs programmés ainsi que remboursera tous les montants dus. Le retour sera reflété dans l'application Klarna immédiatement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de collecter votre paiement pour votre achat Payez plus tard en 3 versements sans intérêt chez [MERCHANT] à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de collecte automatique du paiement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé pour le montant total de la commande en attente, qui devra être réglé 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu'un paiement est dû deux jours avant d'essayer de collecter votre paiement et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit 'Payer plus tard en 3 versements' de Klarna, même si vous n'avez pas réussi à payer à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré à ou conservé par Victory Chimp. Toutes les transactions se déroulent via des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il suffit d'aller sur l'application Klarna ou de se connecter sur Klarna.com/uk et de rembourser par anticipation.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna will notify you via email and push notification from the Klarna app when a payment is due and when this has successfully been collected, or in the unlikely event of your payment failing. If a payment has been collected but you have not received payment confirmation, you can always check the status of your order and payments in the Klarna app or by logging in at www.klarna.com/uk .

Que se passe-t-il avec ma déclaration, lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois que Victory Chimp a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un remboursement complet, nous rembourserons tous les paiements collectés et annulerons tous les paiements programmés à l'avenir. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Dans le cas où vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler [MERCHANT] pour vérifier l'état de votre commande et de votre livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je être remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'email avec mes informations de relevé/de paiement.

You can log in the Klarna app or at www.klarna.com/uk , where you will find all of your orders and payment schedule information.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visit Klarna app or Klarna’s Customer Service page for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options.

Payer plus tard dans 30 jours Questions Fréquemment Posées

Comment fonctionne le paiement après 30 jours ?

Once your order is confirmed, you'll receive an email with payment instructions within two days from Klarna. You'll then have 30 days to try on your order and only pay when you’re happy. Complete the payment online, at your convenience, with no extra cost. You can pay via credit or debit card in Klarna.app or by logging into www.klarna.com/uk .

Suis-je éligible pour payer plus tard dans 30 jours ?

Pour utiliser le paiement plus tard dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement dans 30 jours est soumis à vos circonstances financières. Lorsque vous choisissez de payer plus tard dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour payer plus tard dans 30 jours ?

Klarna est unique et propose de payer plus tard dans 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir offrir le paiement plus tard dans 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et des détails d'adresse précis et d'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Juste parce que vous avez eu l'option de payer plus tard dans 30 jours auparavant, cela ne signifie pas qu'elle sera proposée pour chaque commande et, en retour, le fait qu'elle soit refusée ne signifie pas qu'elle sera refusée pour toutes les commandes futures.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?

Bien que le paiement ultérieur dans 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours disponible de manière universelle. La méthode de paiement ultérieur dans 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, y compris le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement lors du passage à la caisse ou profiter de notre option de paiement "Payez plus tard dans 30 jours", où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements en attente dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Victory Chimp aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera alors l'état de compte ou remboursera votre paiement. Le retour sera reflété dans l'application Klarna immédiatement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement - vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer - et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation des produits « Payer plus tard dans 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas réussi à payer à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi de payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être fournir votre numéro de mobile ou votre date de naissance, également. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous fournissiez les bonnes informations, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

If you pay by card, Victory Chimp will confirm your order right away. If paying by Pay later in 30 days, Klarna will send you a payment confirmation to the email address that you have used for your order. If you have made a payment but not received the payment confirmation, you can always check the status of your order and payments by logging in to the Klarna app or www.klarna.com /uk.

Que se passe-t-il avec ma déclaration lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois que Victory Chimp a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous avez 30 jours pour payer, donc vous n'avez pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance approche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler Victory Chimp pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je être remboursé ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, alors le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'email avec mes informations de relevé/de paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de déclaration à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visit Klarna app Klarna’s Customer Service page for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options.