FAQ / Conditions d'utilisation

La meilleure façon de commander est en ligne via victorychimp.cc, mais si vous rencontrez des difficultés pendant ce processus, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à help@victorychimp.cc et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous visons à répondre à tous les e-mails dans un délai d'une heure ou deux, sauf si nous dormons ou faisons du vélo pendant les heures appropriées selon l'heure du Royaume-Uni.

Order by 12pm GMT on these dates to receive your orders before Christmas. Holiday returns period extended until Friday 12 January (exchange only).

Australie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Afrique, Amérique centrale et du Sud, Asie, Caraïbes, Chine, Extrême-Orient et Moyen-Orient : lundi 11 décembre

États-Unis, Canada, Suisse, Islande : mercredi 13 décembre

Pays de l'UE (FedEx) : Lundi 18 décembre

UK Suivi 48 : Lundi 18 Décembre

UK Suivi 24 : Mercredi 20 Décembre

Service de cours Click+Collect de Victory Chimp : Jeudi 21 décembre à 12h

La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour les commandes de plus de 100 £. Toutes les commandes de plus de 200 £ sont expédiées gratuitement, partout dans le monde. Nous visons à emballer et expédier votre article(s) dans un délai de 1 à 3 jours après la commande, bien que généralement le même jour ou le lendemain. Les délais de livraison approximatifs, en jours ouvrables à partir de la date d'envoi, sont :

Royaume-Uni : 1-2 jours
UE : 2-3 jours
ROW : 5-7 jours

Si vous avez besoin de quelque chose de plus urgent, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Des options de livraison accélérée sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Tous les articles sont correctement emballés. Les impressions sont enveloppées dans du papier de soie sans acide et expédiées dans des tubes postaux renforcés. Toutes les livraisons de Victory Chimp sont entièrement suivies et traçables.

Victory Chimp expédie dans le monde entier, veuillez sélectionner votre pays dans la liste déroulante du panier. Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes. Des frais supplémentaires peuvent survenir aux frais du client. Victory Chimp n'a aucun contrôle sur ces frais et n'accepte aucune responsabilité pour les coûts supplémentaires à l'étranger. L'expédition est envoyée par les services internationaux de Royal Mail ou DHL Express et une assurance est souscrite pour tous les biens à l'étranger. Tous les services sont entièrement suivis, veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour plus de détails.

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COMMANDES DE CADEAU

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KLARNA

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES/DÉFECTUEUSES

PERTE

Nous voulons vous apporter de l'art et des vêtements de cyclisme que vous aimez, donc si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous le corrigerons.

For returns or if you'd prefer a different size, we politely ask that you notify us at help@victorychimp.cc within 10 days of its arrival and tell us what the problem is.

Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été envoyés. État d'origine, non porté, inutilisé, non lavé et non endommagé (dommages physiques et odeurs fortes, tels que, mais sans s'y limiter, la fumée de cigarette et les odeurs corporelles fortes) avec toutes les étiquettes encore attachées. Veuillez vérifier que votre article (ou vos articles) est en bon état et vous va avant utilisation. Les remboursements seront traités dès réception satisfaisante des marchandises retournées. Nous rembourserons votre paiement le même jour, moins les frais d'expédition et d'emballage initiaux. Si une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite est partiellement ou totalement retournée, le coût de l'expédition sera déduit de tout remboursement.

Nous vous informerons une fois ce processus terminé, veuillez attendre 10 jours ouvrables après l'envoi avant de nous contacter au sujet de votre retour.

Veuillez ne pas passer une nouvelle commande pour remplacer des articles en dehors du processus d'échange.

Retourner votre produit
Veuillez utiliser votre bon de livraison pour nous indiquer quels articles vous retournez, pourquoi vous les retournez et si vous souhaitez un remboursement, un remplacement ou un échange.

Si vous expédiez depuis l'extérieur de l'UE, veuillez vous assurer de marquer comme biens retournés sur tous les formulaires douaniers. Nous ne pouvons pas payer de droits d'importation/TVA sur les colis mal étiquetés et ils seront renvoyés à l'expéditeur.

Vous êtes responsable de vous assurer que le produit est correctement emballé et d'utiliser des méthodes d'expédition appropriées et de livraison enregistrée avec une couverture d'assurance pertinente en place. Victory Chimp n'est pas responsable de la perte ou des dommages de tout produit retourné.

Veuillez adresser le colis à :
Victoire Chimp Retour
Unité 2 Sperrin View Business Park
181B Glen Road
Maghera BT46 5LT
Co. Derry
Royaume-Uni

Commander en tant que cadeau ? Veuillez nous le faire savoir et nous serons heureux d'inclure un message personnel, emballé (sans reçu), gratuitement. Entrez l'adresse du destinataire lors du paiement Paypal et utilisez la section 'Note au vendeur' pour inclure votre message. Contactez-nous à help@victorychimp.cc avant ou après votre commande si vous avez des problèmes ou des exigences spécifiques.

- Les codes de réduction doivent être appliqués au moment de l'achat.
- Aucune remise ne peut être appliquée rétroactivement.
- Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas valables sur les ensembles, les soldes, les articles en promotion ou les masques pour le visage (afin de permettre notre programme Achetez-en un : Donnez-en un).
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- Les remises à montant fixe peuvent varier selon la devise.
- Un code de réduction peut être utilisé par commande, et ils ne peuvent pas être combinés.

Tous les articles de vêtements ont des guides de taille individuels dans leurs descriptions, vous pouvez consulter tous les guides de taille ici. Nous sommes heureux de fournir des informations supplémentaires et d'aider avec les tailles, il suffit d'envoyer un e-mail à help@victorychimp.cc

Nettoyez doucement. Lavez à froid. Laissez sécher à l'air. Roulez prudemment. Allez Ape.

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Les paiements en 3 fois / Paiements dans 30 jours de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. 18 ans et plus, uniquement pour les résidents du Royaume-Uni. Sous réserve de statut. Des frais de retard peuvent s'appliquer.Conditions généraless'appliquent.

Si votre produit est reçu endommagé par la poste, veuillez nous en informer immédiatement, en conservant le produit et l'emballage, et nous contacterons Royal Mail qui sera responsable de traiter et de compenser la réclamation. Ne renvoyez pas le produit endommagé à Victory Chimp, informez-nous immédiatement et nous vous conseillerons sur la marche à suivre appropriée avant d'organiser un remplacement.

Si vous n'avez pas reçu vos marchandises dans les 7 jours suivant notre e-mail "votre commande a été expédiée", veuillez nous en informer par e-mail. Toutes les livraisons de Victory Chimp sont entièrement suivies et traçables. Veuillez vérifier que vous n'avez pas égaré une carte de visite de votre facteur ou que le colis n'attend pas à votre dépôt local ou bureau de poste/douane.

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